Kundservice

Kundservice

Vanliga frågor och svar

Du hittar vanligen specifikationer i pdf-format från tillverkare samt CAD-filer under “Dokument” vid respektive produkt.

Leveranstider varierar beroende på om vi har din produkt i lager eller om den måste tillverkas efter beställning. Produkter i lager som beställs före klockan 14.00 skickas samma dag. Produkter i lager som beställs efter kl 14.00 skickas senast nästkommande arbetsdag.

Kontakta våra säljare om du har frågor om lagerstatus. Under veckorna 28-31 har vi lägre bemanning och svarar endast på mejl.

Om produkten tillverkas efter beställning skickar vi vidare din order till vår leverantör och leveranstiden kan varierar beroende på tillgång av komponenter och hur stor beläggning fabriken för närvarande har.

 

Ja, vi är certifierade enligt ISO 9001:2015 och du kan se vår certifiering här (pdf).

Leveransbestämmelser

Vi följer Svensk Elektronik Allmänna Leveransbestämmelser – SEAL 2012.

Retur- och reklamationsvillkor

Kontakta alltid oss innan du returnerar en vara. Vi står inte för returfrakt och hämtar eller löser inte ut skickade paket.

Garanti och reklamation

Vi ansvarar endast för fel i komponent som beror på bristfälligheter i konstruktion, material eller tillverkning. Detta ska visa sig inom 1 år från den dagen leveransen togs emot. Om ni får fel på komponent som ligger utanför vårt ansvar, kommer ersättning för felsökning och eventuell reparation att faktureras kunden. Utredning och eventuellt reparation tar normalt mellan 1-10 veckor. Läs mer i Svensk Elektronik Allmänna Leveransbestämmelser – SEAL 2012.

Ersättningsvara vid reklamation
Avvikande eller defekt komponent ersättes med ny komponent.

ISO-certifiering

Elwia är ISO-certifierade enligt ISO 9001:2015.

Integritetspolicy

I vår integritetspolicy beskriver vi hur dina personuppgifter sparas i vår databas och hur vi använder den.

Hittar du inte svaret på din fråga?

Använd kontaktformuläret till höger eller skicka oss ett mejl till info@elwia.se. Vi besvarar ditt mejl inom 24 timmar (helgfria vardagar).

Det går även bra att ringa oss på telefon 08-765 60 92, vardagar mellan 08.00-17.00.

Kontakta oss

Genom att skicka in formuläret godkänner du att vi sparar dina uppgifter i enlighet med vår integritetspolicy.